04 — 咨询服务

文件取不下来、表格对不上，都能直接找到人

天博克罗地亚的客服邮箱与电话在工作日全天在线。下载受阻、积分位置看着不对、想谈内容合作，按下面的分类找对入口，回信会快很多。

拿不准该走哪条，就先写信过来，同事会转到对应的手上。

看联系方式常见问题先自查

01 — 按诉求找渠道

三件事，三条走法

先看取的是哪一类：轮次积分表、赛程日历、球队对照卡、伤停名单、裁判指派表与赛季汇总册，格式各不相同。手机上打不开的，多数换个阅读应用就能解决，知识中心里有对应步骤。

写邮件给客服邮箱，正文写明文件名与轮次编号，一张截图胜过一段描述。

赛季跨了十二个年头，早几年的对照卡和现在的阵容本来就有差别。真发现某一轮的数字有出入，邮件里写清赛季、轮次和你在哪一栏看到的差异，同事会回查原始记录。

同样走客服邮箱，标题里带上“纠错”两个字，处理顺序会靠前。

球迷组织、地方媒体、写赛季回顾的自媒体作者，都可以直接谈。合作形式灵活：轮次前瞻、观赛召集、赛季回顾专题，都可以聊。

写信到客服邮箱，主题写“内容合作”，会分到负责对接的同事。

02 — 服务时段

9:00–18:00

工作日里，客服邮箱与电话都有人守着

2小时内

邮件发出去之后，一般的咨询会在这个时间内收到回音

手头的事等不了，直接拨客服电话，同一时段有人接。下班以后写来的信，会在下一个工作日按到达顺序回复。

03 — 写邮件的建议

写得清楚比写得多管用。同一个问题，正文里带上下面这些信息，通常第一次回信就能拿到可用的答案。

照着这个格式写

主题：轮次积分表打不开 — 2023/24 赛季第 18 轮

在资料板块取 2023/24 赛季第 18 轮积分表，
手机上打开是空白页，换了两个阅读器都一样。
附件是下载页和打开后的截图。

照着这个格式写

主题：纠错 — 2023/24 赛季第 22 轮净胜球

第 22 轮积分表里，某支球队的净胜球和我手上的记录差 1。
截图红框那一行。麻烦回查一下。

照着这个格式写

主题：内容合作 — 观赛召集与轮次前瞻

我们是常驻某市的球迷社群，组织线下观赛三年，
希望每轮做一篇前瞻配合召集。
计划从这个赛季下半程开始，每月两篇。

04 — 内容合作

眼下与 6 家区域球迷组织、3 家地方体育媒体一起做内容。观赛召集、轮次前瞻、赛季回顾，都是跑得通的形式，客场远征的图文记录同样欢迎。

合作不签复杂流程，谈拢方向就可以排期。想先看看我们平时发什么，战报专栏是最近的参照。

邮件主题写「内容合作」，同事一眼就能分到对的档期。想先了解我们的内容是怎么攒起来的，可以翻品牌档案。

下载出问题，截图是关键

页面地址、文件名、轮次编号，再加一张截图——这样的邮件基本不用来回问第二遍。